La plupart des pages de conditions se résument à une liste de clauses sans préciser à quel moment elles s’appliquent. Celle-ci est organisée autrement. Une réservation effectuée sur muscatcarhire.com passe par plusieurs étapes distinctes, de la première recherche au retour de la voiture, et les responsabilités passent de nous à vous, puis à la société de location, au fil du parcours. Nous présentons ces étapes dans l’ordre. Le simple fait d’utiliser ce site signifie que vous acceptez les conditions qui s’y appliquent. La location elle-même fait l’objet d’un contrat distinct, que vous acceptez séparément auprès de la société propriétaire de la voiture.
Première étape : vous ouvrez le site, avant toute recherche
La phrase la plus importante de cette page doit figurer ici, avant toute autre chose. Muscat Car Hire est un affilié. Nous mettons les voyageurs en relation avec des sociétés de location de voitures indépendantes exerçant leur activité à Muscat, et ces sociétés nous versent une commission lorsqu’une réservation qu’elles reçoivent par notre intermédiaire est honorée. Nous ne possédons aucune voiture. Nous n’exploitons aucun comptoir de location à l’aéroport de Muscat ni ailleurs en Oman. Nous n’employons pas la personne qui vous remet les clés, nous ne prenons jamais possession d’un véhicule et nous ne devenons à aucun moment partie à votre contrat de location.
Ce n’est pas une clause de non-responsabilité enfouie ici par précaution. C’est le modèle même de notre activité, et presque tout ce qui suit en découle. La commission qui nous est versée est réglée entre nous et le fournisseur. Elle ne s’ajoute pas au prix que vous payez, ne détermine pas l’ordre d’affichage des voitures et ne nous donne aucune autorité sur le déroulement de votre location.
Deuxième étape : vous effectuez une recherche et des chiffres s’affichent
Les voitures, les prix, les dépôts de garantie, les forfaits kilométriques et les conditions d’annulation affichés sur ce site sont tirés du flux d’un fournisseur tiers au moment du chargement de la page et sont affichés en euros. Ils reflètent les informations publiées par les fournisseurs à cet instant. Ils ne constituent pas une offre de Muscat Car Hire, ni un devis, et ne vous sont pas réservés.
Les données en temps réel évoluent. Un prix peut changer d’une recherche à l’autre, une voiture peut être louée par quelqu’un d’autre pendant que vous la consultez, et un fournisseur peut modifier un dépôt de garantie ou un plafond kilométrique sans nous en informer au préalable. Nous ne pouvons pas non plus vérifier l’exactitude des données que nous transmet le flux. Nous les relayons telles que nous les recevons, de bonne foi. Si vous repérez une véritable erreur, nous préférons que vous nous en fassiez part, mais aucun chiffre affiché sur cette page n’engage quiconque tant qu’un fournisseur ne l’a pas confirmé.
Troisième étape : vous envoyez une demande de réservation, sans qu’aucun accord ne soit encore conclu
Choisir une voiture et envoyer vos coordonnées constitue une demande. Ce n’est ni une acceptation ni la création d’un contrat. Le fournisseur décide s’il accepte la demande, et cette décision lui appartient entièrement. Une demande peut être refusée parce que la voiture n’est plus disponible, que les dates ne conviennent pas à sa flotte ou qu’un élément de vos coordonnées ne répond pas à ses propres conditions.
Il vous incombe de fournir des informations exactes. Les dates, les heures, l’orthographe du nom du conducteur principal et son âge sont transmis directement au fournisseur. Toute correction ultérieure devra être traitée par celui-ci, et non par nous.
Quatrième étape : le fournisseur confirme la réservation et un contrat est conclu entre vous
La confirmation marque la conclusion du contrat de location, dont les deux parties sont vous et le fournisseur. Muscat Car Hire n’en fait pas partie. À partir de là, tous les éléments qui régissent la location figurent dans les conditions du fournisseur et dans le bon qu’il émet : le dépôt de garantie et ses modalités de blocage, la franchise d’assurance, les garanties incluses et les exclusions de franchise qu’elles prévoient, la politique en matière de carburant, le forfait kilométrique et les frais en cas de dépassement, l’âge minimum et maximum des conducteurs, les documents demandés au comptoir, ainsi que les règles d’annulation et de modification.
Lisez le bon. Si une information sur ce site semble le contredire, ce sont le bon et les conditions du fournisseur qui régissent votre location.
Cinquième étape : vous arrivez à Muscat et récupérez la voiture
La remise du véhicule a lieu entre vous et le fournisseur, selon ses conditions, en Oman. C’est lui qui détermine les pièces d’identité requises, les règles applicables au permis et aux autorisations de conduire, la carte acceptée pour bloquer le dépôt de garantie et l’état dans lequel la voiture vous est remise. Nous ne sommes pas présents au comptoir et ne pouvons pas revenir sur une décision prise sur place.
Les conseils généraux publiés ailleurs sur ce site au sujet des permis, des autorisations, de l’âge des conducteurs ou des conditions de circulation locales sont là pour vous aider à vous préparer. Ils décrivent les pratiques habituelles en Oman, mais ne constituent pas une déclaration concernant un fournisseur en particulier ni une garantie qu’une carte, un permis ou un document précis sera accepté le jour de la prise en charge.
Sixième étape : vous rendez la voiture et les paiements sont effectués
Les frais finaux, le déblocage du dépôt de garantie, le décompte du carburant, les frais liés aux kilomètres supplémentaires, les amendes de circulation et les évaluations des dommages sont tous traités par le fournisseur selon le contrat que vous avez signé avec lui. Muscat Car Hire ne perçoit pas le paiement de votre location, ne détient pas votre dépôt de garantie et ne procède pas à son remboursement.
Septième étape : un problème survient et vous souhaitez le signaler
Écrivez-nous à [email protected]. Nous lirons votre message et, si le problème concerne ce site, une annonce erronée ou une mise en relation qui n’a pas abouti auprès du fournisseur, nous le traiterons directement. S’il concerne la location, nous pouvons transmettre votre témoignage au fournisseur et lui demander de répondre. Cela aide souvent, mais nous ne pouvons pas trancher un litige auquel nous ne sommes pas partie ni imposer une issue. Si une annonce vous laisse penser le contraire, considérez ce paragraphe comme une rectification.
Trois règles qui s’appliquent à toutes les étapes ci-dessus
Ce que vous pouvez faire sur ce site
Les textes, la structure des pages, les photographies, les graphiques et le code de muscatcarhire.com appartiennent à Muscat Car Hire ou aux parties qui nous en ont concédé la licence. Les contenus des fournisseurs affichés ici leur appartiennent. Vous pouvez les consulter, les imprimer et créer des liens vers eux. Vous ne pouvez pas les republier, les extraire en masse, les revendre ni les présenter comme les vôtres. Utilisez le site pour préparer un véritable voyage, ne tentez pas de perturber son fonctionnement ni les systèmes qui le sous-tendent, et n’envoyez pas de trafic automatisé via le moteur de recherche.
Notre responsabilité, et ses limites
Nous veillons au contenu publié ici, mais le site est fourni en l’état. Nous ne garantissons ni son fonctionnement sans interruption, ni l’exactitude ou l’actualité permanente des données provenant de flux tiers, ni l’absence de défauts. Notre responsabilité se limite au fonctionnement de ce site. Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à une location, notamment si un fournisseur annule ou ne met pas de voiture à disposition, des frais facturés au comptoir, de l’état du véhicule ou d’une panne, des accidents, des amendes ou de toute perturbation de vos projets de voyage qui en découlerait. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, quelle qu’en soit la nature. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement, notamment celle liée à un décès ou à un préjudice corporel causé par une négligence, ou à une fraude.
Droit applicable
Les présentes conditions d’utilisation du site et votre utilisation de muscatcarhire.com sont régies par le droit de Oman. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, ce choix ne vous prive d’aucune protection impérative accordée par le droit de votre pays. Si votre droit local vous permet de saisir une juridiction de votre pays et que vous ne pouvez renoncer à ce droit, vous le conservez. Votre contrat de location est distinct et désigne généralement son propre droit applicable, habituellement celui du fournisseur. Si un tribunal juge une partie de cette page inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait de ne pas appliquer une clause une fois ne signifie pas que nous y renonçons pour l’avenir.
Modifications de cette page et moyens de nous joindre
Nous révisons cette page lorsque l’évolution du réseau de fournisseurs ou de la législation l’exige. La version publiée au moment où vous utilisez le site s’applique à cette visite. Nous n’en informons pas les visiteurs individuellement ; relisez-la donc au lieu de vous fier à une version antérieure. Muscat Car Hire travaille par courriel et ne dispose d’aucune ligne téléphonique. C’est un choix délibéré, et non un oubli : cela nous permet à tous deux de conserver une trace écrite des questions et des réponses. Écrivez à [email protected] et nous répondrons à la même adresse.